Tiêu Chuẩn Khách Sạn 5 Sao, Tiêu Chuẩn Xếp Hạng Sao Khách Sạn 【Cập Nhật 05
Những tiêu chuẩn để phân cấp, xếp hạng sao khách sạn được Tổng Cục Du Lịch ban hành bằng quyết định số 022001/QĐ-TCDL. Phân cấp xếp hạng khách sạn từ 1-5 sao được đánh giá dựa trên những yêu cầu : Vị trí-kiến trúc,trang thiết bị-tiện nghi phục vụ, dịch vụ và mức độ phục vụ, nhân viên phục vụ, vệ sinh.Sao khách sạn càng nhiều thì yêu cầu càng cao.
Bạn đang xem: Tiêu chuẩn khách sạn 5 sao
Tải về tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn
A- YÊU CẦU CHUNG
Vị trí, kiến trúc
– Vị trí : Khách sạn phải được xây dựng cách bệnh viện, trường học ít nhất 100 mét căn cứ vào ranh giới giữa hai cơ sở; không được nằm trong hoặc liền kề khu vực quốc phòng, an ninh và các mục tiêu cần được bảo vệ theo quy định hiện hành.
– Thiết kế kiến trúc:
– Dây truyền phục vụ giữa các bộ phận và trong từng bộ phận dịch vụ trong khách sạn : được bố trí hợp lý, bảo đảm thuận tiện, một chiều.
– Bảng tên; hạng khách sạn; phù hiệu khách sạn (nếu có) : được đặt ở nơi dễ thấy (kể cả ban ngày và ban đêm).
– Cửa ra, vào của khách sạn : được bố trí thuận tiện, tối thiểu phải có 2 cửa, cửa dành riêng cho khách và cửa dành riêng cho cán bộ, công nhân viên phục vụ trong khách sạn.
– Chỗ để xe : Khách sạn phải bố trí chỗ để xe cho khách.
– Buồng : Diện tích tối thiểu của buồng ngủ, phòng vệ sinh (m2)
Buồng ngủ:
+ Buồng 2 phòng: 22 m2
+ Buồng đơn: 9 m2
+ Buồng đôi: 14 m2
+ Buồng 3, 4 giường:18 m2
+ Phòng vệ sinh:4 m2
Các khách sạn phục vụ khách với mục đích nghỉ dưỡng (nghỉ biển, nghỉ núi…) nên có diện tích để đặt thêm giường thứ 3 (trong trường hợp khách yêu cầu).
+ Sảnh : Sảnh đón tiếp (nơi có cửa ra, vào chính của khách sạn) phải đủ rộng để đón khách, phù hợp với quy mô của khách sạn.
+ Phòng vệ sinh ở các khu vực công cộng (khu vực đón tiếp, phòng ăn…) có phòng cho nam và nữ riêng.
Tham khảo thêm 299+ mẫu thiết kế khách sạn đẹp được thiết kế bởi acihome.vn
Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ:
– Hệ thống điện :
+ Độ chiếu sáng đảm bảo theo yêu cầu của từng khu vực.
+ Đèn cấp cứu để đề phòng khi có sự cố xảy ra.
+ Cung cấp điện đầy đủ 24/24 giờ cho sinh hoạt và phục vụ.
– Hệ thống nước :
+ Nước đủ cho sinh hoạt và phòng cháy, chữa cháy 24/24 giờ.
+ Cấp nước nóng : 24/24 giờ.
+ Hệ thống xử lý nước thải và chất thải, đảm bảo tiêu chuẩn về vệ sinh môi trường.
– Trang thiết bị phòng cháy, chữa cháy : Có hệ thống báo cứu hoả và phương tiện phòng cháy, chữa cháy.
– Phòng vệ sinh công cộng : có trang bị máy hơ tay, hoặc khăn tay, giấy lau tay.
Dịch vụ và mức độ phục vụ
Các dịch vụ được qui định theo từng hạng khách sạn và phải luôn sẵn sàng phục vụ.
Xem thêm: Mashup 20 Hit Vpop 2016 - Stream By Đỗ Nguyên Phúc
Nhân viên phục vụ
– Về nghiệp vụ : Những người quản lý và nhân viên phục vụ phải qua đào tạo và bố trí theo đúng nghiệp vụ chuyên môn.
– Về sức khoẻ : Những nhân viên phục vụ phải qua kiểm tra sức khoẻ (có giấy chứng nhận).
– Về trang phục : Những người quản lý và nhân viên phục vụ phải mặc đồng phục đúng theo quy định của khách sạn đối với từng chức danh và từng bộ phận dịch vụ trong thời gian làm việc tại khách sạn.
Thực hiện các biện pháp để bảo đảm yêu cầu về vệ sinh trong các lĩnh vực sau :
+ Vệ sinh môi trường, cảnh quan xung quanh khách sạn
+ Vệ sinh các khu vực trong khách sạn.
+ Vệ sinh trang thiết bị, dụng cụ phục vụ khách.
+ Vệ sinh thực phẩm.
+ Vệ sinh cá nhân (đối với nhân viên phục vụ)
B-YÊU CẦU ĐỐI VỚI TỪNG HẠNG
I-Yêu cầu về vị trí, kiến trúc
Yêu cầu về trang thiết bị trong phân cấp sao khách sạn
Yêu cầu về nhân viên phục vụ trong phân cấp sao khách sạn
TRANG THIẾT BỊ NỘI THẤT BUỒNG KHÁCH SẠN 1 SAO
Phụ lục 1
1- Đồ gỗ
– Giường ngủ
– Bàn đầu giường
– Tủ để quần áo
– Bàn và ghế ngồi làm việc (có thể đặt thêm gương để làm bàn trang điểm)
– Bàn trà, ghế
– Hộp màn (trong trường hợp có muỗi)
– Giá để hành lý
2- Đồ vải
– Đệm mút có vải bọc
– Ga trải giường
– Gối
– Chăn len có vỏ bọc
– Ri đô che cửa 2 lớp (vải mỏng màu sáng, vải dầy màu tối )
3- Đồ điện
– Điện thoại
– Đèn đầu giường
– Đèn bàn làm việc
– Đèn phòng
– Ti vi cho 80 % số buồng
– Điều hoà nhiệt độ cho 80 % số buồng (còn lại dùng quạt điện )
– Tủ lạnh cho 80 % số buồng
4- Đồ sành sứ, thuỷ tinh
– Bộ ấm chén uống trà (nếu khách có yêu cầu )
– Phích nước (nếu khách có yêu cầu )
– Cốc thuỷ tinh
– Bình nước lọc
– Gạt tàn thuốc lá
5- Các loại khác
– “Mắt thần” trên cửa buồng
– Dây khoá xích (khoá an toàn cho phòng ngủ)
– Mắc treo quần áo (để trong tủ )
– Dép đi trong nhà (mỗi giường một đôi )
– Sọt đựng rác
– Túi kim chỉ
– Túi đựng đồ giặt là
– Cặp da đựng : các ấn phẩm quảng cáo dịch vụ trong khách sạn và giá cả, danh bạ điện thoại, nội quy khách sạn, nội quy về số lượng trang thiết bị, bảng không quấy rầy.
Phụ lục 2
TRANG THIẾT BỊ PHÒNG VỆ SINH KHÁCH SẠN 1 SAO(Trong buồng ngủ của khách)
– Chậu rửa mặt (Lavabo)
– Bàn cầu bệt có nắp
– Vòi tắm hoa sen di động
– Vòi nước nóng, lạnh (hoà được vào nhau)
– Giá kính trên lavabo ( hoặc bệ đá )
– Gương soi (trên Lavabo)
– Giá treo khăn mặt, khăn tắm
– Khăn mặt và khăn tắm
– Mắc treo quần áo khi tắm
– Xà phòng tắm
– Cốc đánh răng
– Bàn chải đánh răng, kem đánh răng
– Hộp đựng giấy vệ sinh và cuộn giấy vệ sinh
– Sọt đựng rác nhựa có nắp
Phụ lục 3
CHẤT LƯỢNG TRANG THIẾT BỊ CỦA TỪNG HẠNG KHÁCH SẠN(Dùng để tham khảo)
Liên hệ tư vấn thiết kế khách sạn
CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC & ĐẦU TƯ XÂY DỰNG GOOD HOPE
gmail.comVăn phòng 1: Tòa nhà Rosana, 60 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Q1, TPHCM
Văn phòng 2: Tầng 8, Tòa nhà Licogi 13, Số 164, Đường Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
Để được công nhận và xếp hạng 5 sao, khách sạn cần phải đáp ứng được những tiêu chuẩn thiết kế riêng. Vậy những tiêu chuẩn thiết kế đó là gì? Hãy tìm hiểu cùng hep.edu.vn.
Được coi là phân khúc khách sạn cao nhất với chất lượng dịch vụ sang trọng bậc nhất, những khách sạn 5 sao tại Việt Nam mang đến ấn tượng đặc biệt về thiết kế, trong khuôn khổ quy định của Luật. Cụ thể:
►Tiêu chuẩn về vị trí, kiến trúc
♦ Vị trí:
Khách sạn tiêu chuẩn 5 sao phải được xây dựng ở nơi có vị trí giao thông thuận tiện, dễ dàng cho việc di chuyển và có môi trường cảnh quan xung quanh sạch, đẹp.
♦ Thiết kế kiến trúc:
Thiết kế kiến trúc khách sạn 5 sao cần có kiểu dáng đẹp - thống nhất từ nội thất, ngoại thất đến toàn cảnh;sử dụng các vật liệu xây dựng chất lượng và đạt tiêu chuẩn cấp cao.
♦ Quy mô khách sạn:
Quy mô khách sạn 5 sao phải có tối thiểu 100 phòng. Diện tích phòng cụ thể như sau:
- Phòng một giường đơn24m2
- Phòng một giường đôi hoặc hai giường đơn 32m2
- Phòng đặc biệt 56m2
- Phòng đặc biệt cao cấp100m2
♦ Không gian xanh:
Khách sạn tiêu chuẩn 5 sao cần phải có sân, vườn rộng. Tuy nhiên với trường hợp khách sạn nằm ở trung tâm thành phố thì không cần phải đáp ứng tiêu chí này.
♦ Khu vực gửi xe:
Khu vực gửi xe của khách sạn phải đủ diện tích để giữ xe cho khách của 50% tổng số phòng.
♦ Các loại phòng ăn, uống:
Khách sạn cần có các phòng ăn Âu, Á - phòng tiệc - phòng ăn đặc sản - các bar - Bar đêm (có sàn nhảy và dàn nhạc)
♦ Khu phục vụ hành chính:
- Với khu làm việc của nhân viên, cần phải có:
+ Phòng làm việc nhân viên cấp cao (Giám đốc, Phó Giám đốc)
+ Phòng tiếp khách
+ Các phòng chuyên môn, kỹ thuật
+ Phòng trực
- Với khu phòng cho nhân viên phục vụ, cần phải có:
+ Phòng thay đồ riêng cho nam và nữ
+ Phòng tắm, vệ sinh riêng cho nam và nữ
+ Phòng ăn cho nhân viên
- Khu giặt là
- Khu để đồ
- Khu bếp, kho bảo quản thực phẩm
- Với khu bếp, thiết kế phải đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
+ Tường ốp gạch men sứ, sàn lát vật liệu chống trơn, cao tối thiểu 2m.
+ Khu vực chế biến thức ăn nóng, nguội riêng biệt
+ Trang bị đủ kho lạnh, các kho đủ thông thoáng
+ Có cửa cách âm, cách nhiệt và khử mùi,
+ Có phòng đệm giữa bếp và phòng ăn.
+ Có hệ thống thông gió tốt.
►Yêu cầu về trang thiết bị, tiện nghi
Các trang thiết bị, nội thất, tiện nghi trong khách sạn 5 sao phải đồng bộ, hiện đại, sang trọng và được bài trí một cách hợp lý. Cụ thể:
♦ Sảnh đón tiếp:
+ Quầy lễ tân tổ chức thành các quầy phân theo chức năng, gồm: Quầy đặt buồng, Quầy đón tiếp và Tổng đài điện thoại
+ Internet không dây (wifi)
+ Điện thoại, máy vi tính
+ Bàn ghế tiếp khách
+ Bảng hoặc màn hình niêm yết giá dịch vụ và phươngthức thanh toán
+ Bảng hoặc màn hình niêm yết tỷ giá ngoại tệ
+ Thiết bị phục vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng
+ Cửa ra vào được bố trí thuận tiện
+ Nơi giữ đồ và tài sản giá trị của khách
+ Xe đẩy cho người khuyết tật
+ Giá để báo, tạp chí hoặc hệ thống đọc báo trực tuyến (Press Reader)
+ Quầy thông tin, quan hệ khách hàng và hỗ trợ đón tiếp (trực cửa, chuyển hành lý, văn thư, xe đưa đón khách)
♦ Phòng vệ sinh sảnh và các khu vực công cộng:
+ Bồn cầu
+ Vòi nước di động cạnh bồn cầu
+ Bồn tiểu nam (phòng vệ sinh nam)
+ Giấy vệ sinh
+ Chậu rửa mặt, gương soi, vòi nước, xà phòng
+ Móc treo hoặc chỗ để túi
+ Thùng rác có nắp
+ Thiết bị thông gió
+ Giấy hoặc khăn lau tay
+ Máy sấy tay
+ Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi
♦ Phòng lưu trú:
+ Giường đơn 1,2m x 2m
+ Giường đôi 1,6m x 2m
+ Giường cỡ lớn 2,2m x 2,2m
+ Giường cho người khuyết tật 1,8m x 2m
+ Chăn có vỏ bọc, đệm dày 20cm, có ga bọc, gối có vỏ bọc
+ Tủ hoặc kệ đầu giường (buồng một giường đơn: 01 tủ/kệ đầu giường, buồng một giường đôi: 02 tủ/kệ đầu giường, buồng hai giường đơn: 01 hoặc 02 tủ/kệ đầu giường)
+ Bảng điều khiển thiết bị điện đặt ở tủ đầu giường
+ Đèn đầu giường cho mỗi khách chỉnh được độ sáng
+ Ổ cắm điện an toàn ở đầu giường, điện thoại
+ Tủ đựng quần áo có mắc treo quần áo
+ Mắc áo có nhiều loại để treo được các loại quần, áo - Bàn chải quần áo
+ Đường truyền internet không dây (wifi) tốc độ cao, đường truyền internet qua cáp tốc độ cao (internet cable)
+ Bàn làm việc cho 100% số buồng ngủ (áp dụng với khách sạn, khu nghỉ dưỡng)
+ Đèn bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng).
+ Ổ cắm điện an toàn ở bàn làm việc (áp dụng với khách sạn, khách sạn nghỉ dưỡng)
+ Cặp đựng tài liệu thông tin về khách sạn và hướng dẫn khách gồm: nội quy, dịch vụ và giá dịch vụ, thời gian phục vụ khách của các dịch vụ, chính sách khuyến mại, phong bì, giấy, bút viết (thông tin về khách sạn có thể cung cấp trên màn hình)
+ Gương soi cả người
+ Rèm cửa sổ đủ chắn sáng
+ Đèn đủ chiếu sáng
+ Bàn ghế uống nước, cốc uống nước, tách uống trà, cà phê
+ Dụng cụ mở bia, rượu
+ Hộp giấy ăn, bộ đồ ăn trái cây
+ Sọt hoặc túi đựng đồ giặt là
+ Sọt đựng rác
+ Thiết bị phát hiện khói báo cháy (smoke detector)
+ Hệ thống chữa cháy bằng nước tự động (sprinkler)
+ Điều hòa không khí, tivi, tủ lạnh hoặc minibar
+ Minibar có đặt các loại đồ uống, đồ ăn vặt, đồ ăn nhẹ
+ Hướng dẫn sử dụng điện thoại và tivi
+ Ổ cắm điện an toàn
+ Giá để hành lý, dép đi trong phòng
+ Giấy hoặc hộp mút lau giầy
+ Tranh ảnh
+ Ấm đun nước siêu tốc
+ Két an toàn cho 100% số buồng ngủ
+ Túi kim chỉ, máy sấy tóc, bàn là, cầu là
+ Thảm trải buồng ngủ hoặc sàn gỗ
+ Sơ đồ hướng dẫn thoát hiểm
+ Mắt nhìn gắn trên cửa, chuông gọi cửa
+ Chốt an toàn, ổ khóa từ dùng thẻ, cửa tự động đóng
- Với phòng vệ sinh trong phòng khách:
+ Tường bằng vật liệu không thấm nước
+ Sàn lát bằng vật liệu chống trơn
+ Ổ cắm điện an toàn
+ Chậu rửa mặt, bệ đặt chậu rửa mặt
+ Gương soi, đèn trên gương soi, đèn trần
+ Vòi nước, vòi tắm hoa sen
+ Nước nóng
+ Hệ thống sen cây tắm đứng phun mưa
+ Móc treo quần áo, giá để khăn các loại
+ Bồn cầu, vòi nước di động cạnh bồn cầu
+ Giấy vệ sinh, thùng rác có nắp
+ Thiết bị thông gió
+ Vật dụng cho một khách: cốc, xà phòng, khăn mặt, khăn tắm, khăn lau tay bàn chải đánh răng, kem đánh răng, mũ chụp tóc, bông tẩy trang, tăm bông, dầu gội đầu, sữa tắm, dầu xả, kem dưỡng da, áo choàng sau tắm
+ Muối tắm
+ Khăn chùi chân
+ Điện thoại nối với buồng ngủ
+ 100% số buồng ngủ có phòng tắm đứng hoặc bồn tắm nằm có rèm che, trong đó 30 % số buồng ngủ có cả hai loại
+ Dây phơi quần áo, cân sức khỏe
+ Hệ thống ga và xi phông thoát sàn đảm bảo ngăn mùi hôi
+ Bồn tắm tạo sóng
+ Gương cầu
♦Phòng họp, hội thảo, hội nghị:
+ Bàn ghế, micro, đèn điện các loại
+ Máy chiếu, màn chiếu
+ Trang thiết bị phục vụ họp
+ Trang thiết bị phục vụ hội thảo
+ Trang thiết bị phục vụ hội nghị
+ Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm
+ Điều hòa không khí
+ Hệ thống thông gió tốt
+ Hệ thống camera trong phòng họp
+ Hệ thống camera trong phòng hội thảo
+ Hệ thống camera trong phòng hội nghị
+ Thảm
+ Hệ thống chiếu sáng có tính thẩm mỹ và điều chỉnh được độ sáng
♦Nhà hàng, bar, bếp:
+ Bàn ghế
+ Dụng cụ và tủ đựng dụngcụ phục vụ ăn uống
+ Mặt bàn soạn chia, sơ chế, chế biến món ăn làm bằng vật liệu không thấm nước
+ Trang thiết bị, dụng cụ chế biến món ăn, đồ uống
+ Trang thiết bị phục vụ tiệc cao cấp
+ Trang thiết bị phục vụ ăn tự chọn.
+ Trang thiết bị phục vụ ăn tại buồng ngủ
+ Trang thiết bị phục vụ ăn uống của nhân viên
+ Trang thiết bị, dụng cụ chế biến bánh
+ Trang thiết bị, dụng cụ chế biến đồ nguội
+ Bồn rửa dụng cụ ăn uống
+ Bồn rửa cho sơ chế, chế biến riêng
+ Hệ thống thoát nước chìm
+ Dụng cụ và chất tẩy rửa vệ sinh, thùng rác có nắp
+ Ánh sáng hoặc chiếu sáng tốt, thông gió tốt
+ Các loại tủ lạnh bảo quản thực phẩm
+ Sơ đồ, biển chỉ dẫn và đèn báo thoát hiểm
+ Thiết bị chắn lọc rác, mỡ
+ Hệ thống hút mùi hoạt động tốt
+ Điều hòa không khí cho nhà hàng
+ Thảm trải nhà hàng
♦ Hành lang, cầu thang:
+ Sơ đồ, biển chỉ dẫn thoát hiểm
+ Đèn báo thoát hiểm ở hành lang
+ Các biển chỉ dẫn hướng và chỉ dẫn chức năng (phòng vệ sinh, văn phòng, số tầng, số phòng…)
